대한미용사회중앙회(회장 이선심) 도제센터(센터장 송영우)는 인천생활과학고 도제생들을 대상으로 총 5일간 진행된 도제센터OFF-JT훈련의 마지막 날인 지난 9월 3일 ‘고객관계관리’ 능력단위의 내부평가를 작업장 평가로 진행했다.
미용분야의 작업장 평가는 미용실 업무 프로세스를 기반으로 학습수행과 행동을 관찰하여 평가하는 것으로 현장과 동일한 동선에서 진행되는 것이 특징이다.
이번 내부평가의 과제는
1. 신규고객으로 내점한 고객에게 상담을 통해 고객 정보를 확보하고 시술할 내용을 확인하여 기록 후 시술에 앞서 샴푸를 하시오.
2. 샴푸가 끝난 고객을 시술대로 이동시켜 고객의 젖은 머리를 타올 드라이와 드라이어를 사용하여 건조시키면서 고객에게 곧 시작되는 이벤트에 대한 홍보와 재방문 시기를 안내하시오.로 학습근로자들은 마치 미용실에서 직무를 수행하는 것과 같은 마음가짐으로 평가에 임했다. 이번 평가를 위해 센터off-jt 훈련은 고객 정보를 수집하여 활용하는 과정을 집중적으로 훈련하였으며, 특히 고객과 상담 시 고객 정보를 수집하는 이유 및 이벤트 설명 시 고객에게 부담감을 주지 않는 대화법 등을 습득하여 업무 중 고객에게 친절하게 안내하고 서비스할 수 있는 능력이 함양되었다.
현장의 평가위원으로는 준오헤어 미금점 김병목 부원장이 수고해주었으며, 학습근로자들의 학습기업 관계자들도 줌을 통해 참가하여 학습근로자들의 직무능력을 마치 현장에서 보고 있는 듯한 분위기였다.
코로나와 디지털 시대의 가속화로 모두가 힘들어진 요즘 그 어느 때 보다 종사자의 직무능력이 요구되는 시기이다. 대한미용사회 도제센터에서는 ‘취업 첫날부터 활용할 수 있는 지식과 기술의 함양’ 이라는 목표로 학습근로자 훈련에 다양한 아이디어를 모으고 있다.
